1. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en particular por sus artículos 47 (derecho de retracto), 48 (excepciones) y 51 (reversión del pago), aplicables a las ventas realizadas por medios no tradicionales o a distancia, como las efectuadas a través del Sitio.

2. Derecho de retracto

El usuario que adquiera un curso, membresía u otro servicio digital a través del Sitio tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato (es decir, a la confirmación de la compra), siempre que el servicio, por su naturaleza, no haya comenzado a ejecutarse o el contenido no haya sido consumido o descargado por el usuario antes de ejercer este derecho. El derecho de retracto no requiere justificación por parte del usuario y no genera penalidad alguna, sin perjuicio de las excepciones señaladas a continuación.

3. Excepción aplicable a contenido digital

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no procede respecto de bienes o servicios que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o cuya prestación haya comenzado con el consentimiento previo, expreso e informado del consumidor antes de vencer el plazo de retracto. En consecuencia, una vez el usuario accede al contenido del curso, descarga materiales o inicia el consumo del servicio digital, se entiende que la prestación ha comenzado a ejecutarse con su consentimiento, por lo que el derecho de retracto podrá dejar de ser aplicable respecto de dicha compra.

4. Cómo ejercer el derecho de retracto

1. El usuario debe informar su decisión de retractarse dentro del plazo señalado, escribiendo a mariacdigital@gmail.com e indicando el número de orden o correo utilizado en la compra.

2. El Titular confirmará la recepción de la solicitud y verificará que el servicio no haya comenzado a ejecutarse o el contenido no haya sido consumido.

3. De proceder el retracto, el valor pagado será reintegrado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los términos que establece el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y los tiempos propios de la pasarela de pago o entidad financiera involucrada.

5. Casos que no dan lugar a reembolso

• Solicitudes realizadas después de vencido el plazo de cinco (5) días hábiles.

• Cursos, materiales o mentorías cuyo contenido ya haya sido accedido, descargado o consumido por el usuario, salvo que exista una falla comprobada en la prestación del servicio.

• Mentorías o sesiones en vivo ya realizadas.

• Compras marcadas expresamente en el Sitio como "venta final" o sin derecho a retracto, cuando la ley lo permita y el usuario haya sido informado antes de la compra.

• Incumplimiento por parte del usuario de las condiciones de acceso o uso descritas en los Términos y Condiciones.

6. Garantía legal por fallas del servicio

Independientemente del derecho de retracto, el usuario conserva en todo momento la garantía legal de calidad e idoneidad de los Servicios prevista en los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011. Si el contenido adquirido presenta fallas técnicas atribuibles al Titular (por ejemplo, videos dañados o falta de acceso injustificada), el usuario podrá solicitar la corrección del problema o, si no es posible, el reembolso correspondiente.

7. Garantías adicionales voluntarias

El Titular podrá ofrecer, de manera adicional y voluntaria, garantías de satisfacción superiores al mínimo legal (por ejemplo, un plazo mayor a los 5 días hábiles) para determinados cursos o promociones. En tal caso, las condiciones específicas de dicha garantía se indicarán claramente en la página de venta del producto correspondiente y prevalecerán, en lo que resulten más favorables al usuario, sobre esta política general.

8. Procedimiento y tiempos de respuesta

Toda solicitud de reembolso o retracto será atendida en un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los términos legales aplicables. El Titular podrá solicitar información adicional para verificar la procedencia de la solicitud.

9. Contacto

Para solicitudes de reembolso, retracto o dudas sobre esta política, el usuario puede escribir a mariacdigital@gmail.com.